خط مشی ها
تعهدات و ضمانت های ما و قوانین سایت
تعهدات و ضمانتهای ما برای اطمینان خاطر شما:
1. ضمانت امنیت پرداخت:
به منظور ارائه انعطاف بیشتر در روشهای پرداخت، امکان پرداخت از طریق واریز کارت به کارت، انتقال به حساب بانکی و پرداخت COD (پرداخت در محل) به شماره کارت و حساب های رسمی شرکت فراهم میباشد. اطلاعات مالی شما نزد بانک و سیستم ترکی بای محفوظ میماند و قابل پیگیری خواهد بود در روش های انتقال به حساب بانکی و کارت به کارت، آماده سازی و ارسال سفارشات پس از واریز وجه انجام می شود ولی در روش پرداخت در محل، مبلغی به عنوان بیعانه (25% مبلغ) قبل ارسال از مشتری دریافت می شود سپس آماده سازی و ارسال می شود.
2. انواع روش های ارسال کالا و شرایط آنها:
1-ارسال درون شهری ارومیه:
1-1-ارسال از طرف برنامه اسنپ باکس "غیرفعال"
1-2-ارسال از طریق پیک آزاد "فعال"
2-ارسال برون شهری ارومیه:
2-1-ارسال با پست پیشتاز:
2-1-1-ارسال با پست پیشتاز به صورت پرداخت آنلاین "فعال"
2-1-2-ارسال با پست پیشتاز به صورت پس کرایه "فعال"
2-1-3-ارسال با پست پیشتاز به صورت پرداخت در محل COD "غیر فعال"
2-2-ارسال با تیپاکس:
2-2-1-ارسال با تیپاکس به صورت پرداخت آنلاین "فعال"
2-2-2-ارسال با تیپاکس به صورت پس کرایه "فعال"
2-1-1-ارسال با پست پیشتاز به صورت پرداخت آنلاین:
در این روش هزینه کامل ارسال توسط سیستم تاپین بر اساس نرخ رسمی پست، هزینه بیمه، هزینه شرکت تاپین و مالیات محاسبه شده و در بخش مربوط به محاسبه هزینه کل، نشان داده می شود.
بعد از پرداخت کامل هزینه، محصولات آماده سازی و مطابق زمان بندی اعلامی، ارسال می شوند.
2-1-2-ارسال با پست پیشتاز به صورت پس کرایه:
در این روش تمام مبلغ دریافتی از طرف ما فقط مربوط به هزینه کالا ها خواهد بود. بعد از پرداخت کامل هزینه، محصولات آماده سازی و مطابق زمان بندی اعلامی، ارسال می شوند. هزینه پست هم بعد از تحویل سفارش به مشتری، اخذ می شود.
2-1-3-ارسال با پست پیشتاز به صورت پرداخت در محل COD:
در این روش 25% مبلغ کل فاکتور به عنوان بیعانه دریافت می شود و حداکثر مبلغ سفارشی که میتوان با این روش ثبت کرد، 30،000،000 ریال است. (مبالغ و درصد اعلامی بدون احتساب هزینه پست است.) بعد از پرداخت کامل بیعانه، محصولات آماده سازی و مطابق زمان بندی اعلامی، ارسال می شوند. بقیه مبلغ سفارش و هزینه پست هم هنگام تحویل اجناس به مشتری از طرف مامور پست اخذ می شود.
2-2-1-ارسال با تیپاکس به صورت پرداخت آنلاین:
در این روش هزینه حدودی و تخمینی تیپاکس که بر اساس وزن کالا و ابعاد آن می باشد توسط خود سایت (نه نرخ رسمی تیپاکس) در بخش مربوط به محاسبه هزینه کل، نشان داده می شود.
برای اطلاع از مبلغ دقیق ارسال کالا، میتوانید به درگاه رسمی تیپاکس به آدرس مراجعه فرمایید.
چنانچه هزینه واقعی با هزینه تخمینی سایت تضاد داشته باشد، ما متعهدیم مابه تفاوت را واریز کنیم.
بعد از پرداخت کامل هزینه، محصولات آماده سازی و مطابق زمان بندی اعلامی، ارسال می شوند.
2-2-2-ارسال با تیپاکس به صورت پس کرایه:
در این روش تمام مبلغ دریافتی از طرف ما فقط مربوط به هزینه کالا ها خواهد بود. بعد از پرداخت کامل هزینه، محصولات آماده سازی و مطابق زمان بندی اعلامی، ارسال می شوند. هزینه تیپاکس هم بعد از تحویل سفارش به مشتری، اخذ می شود.
۳. گارانتی بازگشت کالا:
در صورت قید شدن امکان بازگشت کالا برای محصول (باید برچسب "امکان بازگشت کالا" در بخش مربوط به محصول ذکر شود) یا هرگونه مغایرت فیزیکی (نه سلامت آن) کالای دریافتی با مشخصات ذکر شده در سایت ما متعهد به پذیرش بازگشت کالا و استرداد کامل وجه هستیم.
4. فرآیند کنترل کیفیت و تحویل کالا:
ما برای اطمینان از سلامت کالاهای ارسالی، فرآیند دقیق کنترل کیفیت را اجرا میکنیم که طی آن کلیه محصولات قبل از ارسال از نظر سلامت فیزیکی و خود بسته بندی، به طور کامل بررسی شده و بعد از تاریخ 1404/6/5 از وضعیت ظاهری محصولات، قبل ارسال مستندات تصویری جامعی تهیه میشود؛ این عکسها به مدت دو هفته در بایگانی فروشگاه نگهداری شده و در صورت درخواست مشتری، قابل ارسال به خود شخص میباشند.
با توجه به انجام این بررسیهای دقیق و بستهبندی استاندارد، مسئولیت هرگونه آسیب وارده به کالا در حین حمل و نقل بر عهده شرکت یا شخص ارسالکننده بوده و مجموعه "ترکی بای" هیچگونه مسئولیتی را در این قبال نمی پذیرد و در صورت مشاهده آسیب در زمان تحویل، مشتری محترم است می تواند مستقیماً از طریق شرکت حمل و نقل پیگیری نماید.
5. تفکیک هزینه های ارسال و بازگشت کالا در شرایط مختلف:
1- اگر کالا با روش های اعلامی ارسال شود تمام هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.
2- اگر مشتری از خرید کالا بعد از ارسال منصرف شود یا دریافت نکند و کالا برگشت بخورد هزینه ارسال و برگشت کالا تماما بر عهده مشتری خواهد بود و از مبلغ بیعانه و یا مبلغ سفارش کسر خواهد شد سپس مبلغ دریافت شده به حساب مشتری واریز خواهد شد.
3- اگر کالای ارسالی از طرف فروشگاه ترکی بای معیوب یا آسیب دیده باشد، مبلغ ارسال و برگشت بر عهده فروشنده خواهد بود، به شرطی که؛
الف) اگر اجناس تاریخ گذشته باشد یا کم تاریخ (تاریخ باقیمانده < 30٪ عمر مفید) باشد و صراحتا در سایت یا از طرف پشتیبانی اعلام نشده باشد. (عبارت بیشتر از نصف عمر محصول یک عبارت پیش فرض است و قابل اکتفا نیست و نیاز به پیگیری از پشتیبانی خواهد بود.)
*چنانچه تاریخ قید شده باشد و یا پشتیبانی به مشتری اطلاع داده باشد و مشتری ثبت سفارش بکند، یعنی شرایط و تاریخ جنس را ملاحظه فرموده و تایید کرده است.
ب) عدم تطابق تاریخ محصول ارسالی با محصول دریافت شده یا عدم تطابق وزن یا و مدل محصول
*فروشگاه مسئولیتی در قبال صحت صد در صدی مشخصات اعلامی ندارد؛ برای مثال: ارزش غذایی و وزن دقیق کالا و حتی حجم دقیق کالا (وزن، حجم و شکل حدودی همه محصولات درست درج شده و مجموعه ترکی بای این اطمینان را به مشتری می دهد که مشخصات محصولات را طوری درج کند که باعث اشتباه و سردرگمی خریدار نشود.)
*عدم تطابق مدل محصول به صرفا به طرح جلد ربطی ندارد، مهم بارکد و برند کالا است.
ب) اجناس بر خلاف سالم بودن بسته بندی خراب شده باشند، مانند: آب شدگی، له شدگی، فاسد شدگی (مگر زمانی که این فاسد شدن نتیجه تاخیر در ارسال ، دستکاری در پست و عدم رعایت شرایط ارسال و نگه داری پست باشد) و تغییر ماهیت مانند تغییر رنگ و بو و مزه رخ دهد.
4. اگر کالای ارسالی از طرف فروشگاه سالم باشد و محصول هنگام جابه جایی آسیب ببیند:
در این صورت مبلغ ارسال بر عهده گیرنده خواهد بود و خریدار میتواند با طی کردن روند زیر نسبت به دریافت خسارت خود از شرکت ارسال کننده اقدام بکند:
1- خریدار باید حداکثر تا 7 روز به پست یا فرستنده اطلاع دهد که محصول معیوب است و ثبت شکایت بکند.
*چنانچه بعد از این بازه زمانی اعلام خسارت شود، نه شرکت حمل و نقل و نه مجموعه ترکی بای هیچگونه مسئولیتی قبول نخواهد کرد.
2- بعد از ثبت شکایت و طی کردن روند اداری مبلغ خسارت را دریافت نماید.
و در صورتی که بخواهد محصول را ارجاع دهد و یا تعویض کند، مبلغ برگشت بر عهده شرکت حمل و نقل خواهد بود و لازم است خریدار مبلغ را از شرکت دریافت نماید.
البته در صورتی که محصول ارجاع داده شود و شرکت حمل و نقل خسارت را به فروشنده پرداخت کند، مبلغ برگشت بر عهده فروشنده خواهد بود.
6. حفظ حریم خصوصی:
کلیه اطلاعات شخصی و خرید شما محرمانه تلقی شده و تحت هیچ شرایطی افشا نخواهد شد، مگر؛
1- در صورت دستور مقام قضایی (دادگاه، دادسرا) یا الزام قانونی (مثل تحقیقات کیفری، مالیاتی، یا امنیتی)، اطلاعات به مقام قضایی تسلیم خواهد شد.
2- هنگام تحویل اجناس به سرویس های حمل و نقل و ارسال کالا اطلاعات شخصی اعم از "نام، نام خانوادگی، شماره تماس، آدرس ثبت شده در سایت و کد پستی" تسلیم شرکت خواهد شد.
7. تضمین سلامت بستهبندی:
کلیه کالاها با بهترین استانداردهای بستهبندی و مطابق با نوع کالا آمادهسازی میشوند تا از سلامت فیزیکی آن در طول مسیر اطمینان حاصل شود.
8. شفافیت قیمتگذاری:
قیمت نهایی اعلام شده در صفحه تسویهحساب، به طور شفاف شامل تمامی هزینهها است، به جز؛
1-هزینه ارسال کالا با روش پیک درون شهری آزاد، توسط راننده پیک اعلام می شود.
2-هزینه ارسال کالا با روش پست برون شهری به صورت پس کرایه توسط پست اعلام و اخذ می شود.
3-هزینه ارسال کالا با روش تیپاکس برون شهری به صورت پس کرایه توسط خود تیپاکس اعلام و اخذ می شود.
و هیچ هزینه پنهانی دیگری اضافه نخواهد شد.
9. پشتیبانی فعال:
کارشناسان ما در تمام مراحل خرید، از زمان ثبت سفارش تا تحویل نهایی، آماده پاسخگویی به سوالات و رفع هرگونه ابهام هستند.
10. پایبندی به مواعد مقرر:
ما نهایت سعی مان را می کنیم که فرآیند آمادهسازی و ارسال کالا را دقیقاً مطابق با زمانبندی اعلام شده در هر سرویس به انجام برسانیم.
اگر به دلایل مختلف، زمانبندی ارسال کالا با مشکل مواجه شود متقابلا به مشتری محترم اعلام خواهد شد.
صفحه اصلی
صفحه اصلی
تمامی حقوق این سایت متعلق به فروشگاه TurkiBuy میباشد.
بخش پشتیبانی
ما را دنبال کنید
راه های ارتباطی
شبکه های اجتماعی
شماره تماس
0901-952-3182
زمان پاسخگویی:
9 صبح الی 9 شب
مقررات و خط مشی
مراجعه به صفحه قوانین
تغییر کلمه عبور
تغییر کلمه عبور
حساب کاربری من
سفارشات
مشاهده سفارش
سبد خرید